在商场退热水器时，特殊情况或例外情形会影响退货：1、定制商品：若热水器是按你的特殊需求（如特定尺寸、功能）定制的，根据法律规定及交易习惯，一般不适用无理由退货。因为定制商品是为你专门制作的，退货后商家难以再次销售，会造成较大损失。2、商场已告知且你确认不宜退货：若购买时商场明确告知该款热水器因商品性质（如高档精密）不宜退货（拆封后可能影响性能），且你已签字确认知晓，无质量问题时可能无法退货。商场的告知和确认行为会排除无理由退货适用。3、因你的过错损坏商品：若你在使用或保管中存在过错（如未按说明书操作导致故障），商场可能以此为由拒绝退货，或要求你承担维修费用后才考虑退货。
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商场买的热水器退货，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确法律依据。该条款规定：“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依法定或约定退货，或要求更换、修理；无国家规定和约定的，七日内可退货，七日后符合法定解除条件的可退货，否则可要求经营者履行更换、修理义务，退货、更换、修理的必要费用由经营者承担。”若热水器有质量问题，无论是否在七日内，你都有权要求退货，且经营者需承担运费；若无质量问题，“七日无理由退货”（商场未承诺的情况下）一般不适用，需与商家协商。
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商场买的热水器能否退货，取决于法定条件及商家政策，具体分析如下：-有质量问题：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，你有权要求退货，经营者承担运输等必要费用。-无质量问题：若在七日内且商品完好、不影响二次销售，商场适用七日无理由退货政策（需注意商场是否明确告知并经你确认不宜退货），则可退货，退货运费可能由你承担；若商场未承诺无理由退货，或该热水器属商品性质不宜退货且你已确认，则不可无理由退货。
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商场退热水器可能面临以下法律风险：1、“商品完好”拒退：若你已拆封使用热水器（如机身有划痕、包装破损严重），即使无质量问题，商场可能以“商品不完好影响二次销售”为由拒退。2、诉讼时效风险：若与商场就退货产生争议，诉讼时效为三年，自你知道或应当知道权利受损之日起算，超过时效可能丧失胜诉权，无法通过法院强制退货。

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